Presso la nostra biblioteca, come già avvenuto in altre strutture dell’Università, da qualche mese è in funzione la postazione self-check per il prestito automatico. Si tratta di un sistema user-friendly, che attraverso un’interfaccia amichevole, permette a studenti, dottorandi, docenti e portatori di malleveria di registrare i prestiti in completa autonomia; in questo modo si evitano code al banco e si favorisce l’indipendenza dell’utente.
Il funzionamento è semplice e intuitivo, sono state comunque preparate dai bibliotecari delle istruzioni di facile comprensione: si passa il badge o tesserino universitario nella apposita fessura posta di fianco allo schermo, si attende che la macchina sia pronta e si posiziona il libro sul piano d’appoggio; viene poi prodotta una ricevuta di avvenuta registrazione che va riconsegnata al banco con il libro.
Si richiede all’utente esclusivamente di segnalare ai bibliotecari se il testo risulta o meno sottolineato, dato che, come sempre, ognuno è ritenuto responsabile del documento che prende in prestito e deve riconsegnarlo nelle condizioni in cui l’ha trovato.
Il servizio è possibile grazie alle potenzialità della macchina che è in grado di leggere le tessere magnetiche abilitate e la tag dotata di microchip presente sulla seconda di copertina del libro.
Per la restituzione è necessario invece recarsi al banco prestito, dove i bibliotecari provvederanno al rientro del documento.
L’attivazione dell’autoprestito rappresenta un passo ulteriore verso l’innovazione della biblioteca che punta sulla qualità del servizio offerto e fornisce la possibilità all’utente di soddisfare autonomamente i bisogni più immediati, come il prestito di un libro e di rivolgersi ai bibliotecari per richieste a cui non è in grado di dare risposta (istruzione sull’utilizzo degli strumenti catalografici, informazioni bibliografiche).
La biblioteca al servizio dell’utente : customer satisfaction e strategie di management / Roberto Ventura. - Milano : Bibliografica, [2004]. - 289 p. ; 21 cm.
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